Casinor FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

এই সমস্যাটা সাধারণত তিনটি কারণে হয়: ক্যাশ জমা, পুরনো ভার্সন বা ইন্টারনেট সংযোগ। নিচের ধাপগুলো পর্যায়ক্রমে চেষ্টা করুন:

প্রথমে চেষ্টা করুন (৯০% ক্ষেত্রে কাজ করে):

• ফোনের সেটিংস → অ্যাপস → Casinor → ক্যাশ পরিষ্কার করুন → অ্যাপ আবার খুলুন।
• ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন; ওয়াইফাই ও মোবাইল ডেটা দুটোতেই চেষ্টা করুন।

আপডেট প্রয়োজন হলে: Casinor একটি PWA (Progressive Web App) — অ্যাপ স্টোর থেকে আপডেট করতে হয় না। মোবাইল ব্রাউজারে casinor.bet খুলুন, ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন (Ctrl+Shift+Delete বা Settings → Clear Browsing Data), তারপর পাতাটা রিলোড করুন। হোম স্ক্রিনে আগের আইকন থাকলে সেটা ডিলিট করে নতুন করে "Add to Home Screen" করুন।

iOS ব্যবহারকারীদের জন্য: Safari ব্রাউজারে খুলুন → শেয়ার আইকন → Add to Home Screen। Chrome-এ iOS-এ PWA-তে কিছু সীমাবদ্ধতা আছে, তাই Safari সবচেয়ে ভালো কাজ করে।

না, একেবারেই যাবে না। Casinor-এ নিবন্ধনের জন্য বয়স সর্বনিম্ন ১৮ বছর পূর্ণ হওয়া বাধ্যতামূলক — এটা আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের শর্ত এবং নাবালকদের সুরক্ষার জন্য কঠোরভাবে মানা হয়।

নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ দিতে হয় এবং সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বয়স গণনা করে। ১৮ বছরের কম বয়স হলে নিবন্ধন প্রক্রিয়াই সম্পন্ন হয় না।

উইথড্রের সময় বা সন্দেহজনক পরিস্থিতিতে Casinor জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা অন্য বয়স প্রমাণের ডকুমেন্ট চাইতে পারে। যদি কেউ মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করেন এবং পরে ধরা পড়েন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে।

হ্যাঁ, Casinor-এ ক্রিকেটের পাশাপাশি ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, ভলিবল, টেবিল টেনিস এবং ই-স্পোর্টস সহ ২০টিরও বেশি স্পোর্টে বেট করা যায়।

ফুটবলে বেট করার ধাপ:

1. লগইন করে মেনুতে "স্পোর্টস ইভেন্ট" বা "স্পোর্টসবুক" ক্লিক করুন।
2. বাম পাশের স্পোর্টস তালিকায় "Football" বা "ফুটবল" বেছে নিন।
3. লিগ বেছে নিন — প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, বুন্দেসলিগা, Champions League, BPL সব পাবেন।
4. ম্যাচ বেছে নিলে বিভিন্ন মার্কেট আসবে: ম্যাচ উইনার, উভয় দল গোল করবে কি না, মোট গোল সংখ্যা, হ্যান্ডিক্যাপ ইত্যাদি।
5. অডসে ক্লিক → বেটস্লিপে পরিমাণ লিখুন → "বেট রাখুন" চাপুন।

লাইভ ম্যাচে রিয়েল-টাইম অডসে বেট করা যায় — এটাকে "ইন-প্লে বেটিং" বলে। অডস প্রতি কয়েক সেকেন্ডে বদলায়।

Casinor-এর টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) চালু করলে প্রতিবার লগইনে পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি মোবাইলে আসা OTP দিতে হবে — অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

2FA চালু করার ধাপ:

1. লগইন করে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন → "নিরাপত্তা সেটিংস" বেছে নিন।
2. "দুই-স্তরের যাচাইকরণ" বা "Two-Factor Authentication" অপশনটি চালু করুন।
3. আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে একটি যাচাই OTP আসবে — সেটি দিয়ে নিশ্চিত করুন।
4. এরপর থেকে প্রতিটি লগইনে নতুন OTP লাগবে — কোড ১৫ মিনিট বৈধ থাকে।

2FA বন্ধ করতে হলে একই সেটিংস পেজে গিয়ে বন্ধ করুন এবং মোবাইল OTP দিয়ে নিশ্চিত করুন।

Casinor-এর প্রমোশন দেখার জন্য কোথায় যাবেন তা নিয়ে অনেকেই একটু ঘুরে যান। আসলে অফারগুলো দুই জায়গায় পাবেন:

১. লগইন না করেই: হোমপেজে স্ক্রোল করলে চলমান প্রমোশন ব্যানার দেখা যায়। তবে ব্যক্তিগত বোনাসের বিস্তারিত লগইন ছাড়া দেখা যায় না।

২. লগইন করার পরে: "প্রমোশন" বা "অফার" মেনুতে সব চলমান ও আসন্ন অফারের তালিকা পাবেন — মেয়াদ, শর্ত ও দাবি করার বোতাম সহ।

কতদিন পরপর বদলায়?

• সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার রিফ্রেশ হয়।
• বড় টুর্নামেন্ট (IPL, BPL, FIFA) উপলক্ষে বিশেষ প্রমোশন আগেভাগে আসে।
• ব্যক্তিগত বোনাস যেমন জন্মদিনের অফার সয়ংক্রিয়ভাবে আসে।
• ফ্ল্যাশ অফার মাঝে মাঝে মাত্র ২৪-৪৮ ঘণ্টার জন্য থাকে।

নতুন প্রমোশন মিস না করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে SMS ও ইমেইল নোটিফিকেশন চালু রাখুন।

অ্যাকাউন্টের কিছু তথ্য নিজে নিজে বদলানো যায়, আর কিছুর জন্য সাপোর্টের সাহায্য লাগে।

নিজে বদলাতে পারবেন:

• প্রোফাইল ছবি ও ডিসপ্লে নাম — অ্যাকাউন্ট সেটিংস → প্রোফাইল থেকে।
• যোগাযোগের ভাষা পছন্দ — বাংলা বা ইংরেজি।
• নোটিফিকেশন পছন্দ — SMS, ইমেইল চালু বা বন্ধ।

সাপোর্টের মাধ্যমে বদলাতে হবে:

• মোবাইল নম্বর বদলানো: লাইভ চ্যাট বা support@casinor.bet-এ পুরনো ও নতুন নম্বর জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য NID এর ছবি দিতে হবে। ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• আইনি নাম বদলানো: বিবাহ বা আইনি কারণে নাম পরিবর্তন হলে সহায়ক ডকুমেন্ট সহ আবেদন করুন।